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¿Cómo se debe corregir suavemente a alguien cuando está equivocado?
Asistiendo a una reunión de equipo, estás escuchando a uno de tus colegas presentar los resultados de uno de tus proyectos más recientes.
Un seminario web reciente aumentó las suscripciones por correo electrónico en un treinta por ciento, según un colega. Sin embargo, sabes que acabas de calcular estas cifras tú mismo, incluso las verificaste tres veces, y que las suscripciones realmente solo aumentaron en un quince por ciento.
Una vocecita en tu cerebro está gritando, “¡EQUIVOCADO!” sobre tus mordiscos de pastelería. Esa cifra está errada. Es incorrecta, equivocada, incorrecta. ¡Realmente deberías decir algo!
¿Pero lo haces? ¿Realmente deberías llegar tan lejos como para llamar la atención sobre el error de un colega? Y si es así, ¿cómo podrías evitar parecer como si estuvieras exponiendo públicamente a tu amigo?
Probablemente hayas estado en este escenario difícil pero normal antes. Quieres evitar que la información falsa se propague, pero también quieres evitar parecer el agente constante de desacreditación para otras personas.
La buena noticia es que es bastante factible reprender a alguien suavemente y constructivamente; idealmente, esto no causará que alguien se sonroje o empeore las relaciones.
Veamos algunos consejos para lograrlo.
Elije el momento y lugar correctos.
Sabes que la experiencia puede ser embarazosa si alguna vez has tenido a alguien señalar uno de tus propios errores. Muchos de esos sentimientos desagradables están relacionados con el modelo de evaluación social.
Christine Harris señala en un artículo de American Scientist: “…lo que subyace a la vergüenza es la anticipación de una evaluación negativa por parte de los demás.” “En esencia, nos sentimos avergonzados cuando nos damos cuenta de que nuestra imagen social deseada ha sido comprometida y otros empiezan a tener impresiones negativas de nosotros.” Algunas personas tienen tan baja autoestima que nunca admitirían que están equivocadas, a pesar de los datos en contrario, ya que una admisión de su propio error sería demasiado embarazosa para su ego.
Ser reprendidos es suficiente para desencadenar algunas emociones incómodas, incluso si no todos somos tan tercos como para rechazar los ajustes. Por lo tanto, es generalmente preferible sacar a esa persona a un lado para tener una conversación privada y personal, en lugar de resaltar su error frente a un grupo más grande. Sin embargo, aquí debes aplicar tu mejor juicio.
Aunque no sea el entorno más privado o ideal, es, en definitiva, más educado atrapar a tu colega y corregir su error antes de que entre en una reunión y pronuncie información falsa a todo el equipo directivo. Además, se ha demostrado que la retroalimentación oportuna es más eficaz para mejorar el aprendizaje.
Obsérvalo como tu forma de advertirles que tienen espinacas en los dientes antes de que suban al escenario. Un poco de vergüenza ahora les ahorrará mucho más sufrimiento en el futuro.
Empieza con algunas preguntas aclaratorias.
Supongamos por un momento que no estás bajo una gran urgencia y que tienes algo de tiempo para participar en una conversación cuidadosa sobre las correcciones que estás sugiriendo. Haz algunas preguntas aclaratorias primero para abordar la interacción de una manera un poco más suave que si te lanzaras de lleno con argumentos.
Piensa en la cifra errónea de usuarios de correo electrónico. “El número que tienes aquí no es correcto, debería ser del 15%,” podrías inclinarte a decir de manera directa. En lugar de eso, considera una pregunta más abierta del tipo: “Quiero revisar las estadísticas de correo electrónico que reportaste aquí una vez más. ¿Podrías mostrarme cómo llegaste a un aumento del 30%?” Comenzar la conversación de esta manera logra varios propósitos.
Sobre todo, te permite examinar tus propias correcciones desde la perspectiva de la intuición. A veces, esa persona puede aclarar su pensamiento solo para informarte que verdaderamente eres tú quien está equivocado (eres humano, ¡pasa!).
Sin embargo, esta estrategia no solo parece menos agresiva, sino que también ofrece muchas oportunidades para descubrir dónde difieren tus puntos de vista en circunstancias en las que la otra persona está equivocada y tienes que ayudarla a corregir su curso.
Aunque parezcan sacadas de una película de thriller psicológico, los falsos recuerdos son un fenómeno real. Este fenómeno explica cómo dos personas pueden tener conclusiones bastante diferentes sobre el mismo incidente, ya que nuestros recuerdos pueden cambiar con el tiempo y especialmente cuando nos vemos afectados por la información que recopilamos después de que ocurrió ese evento.
Comenzar con una pregunta permitirá determinar si esa persona podría tener una visión distorsionada de una decisión o un recuerdo incorrecto de un incidente. Esto hará mucho más fácil guiarlos hacia la recuperación sin que termine en un conflicto.
Imagina si alguien te llamara a un lado y te dijera que has hecho algo mal pero omitiera mencionar qué, cuándo, o cómo, o no ofreciera más detalles. ¿No sería muy útil, cierto?
Ya sea por un pequeño error o una gran metida de pata, al corregir a alguien debes estar preparado para respaldar tu punto de vista, idealmente con datos reales en lugar de simplemente tu evaluación bien intencionada.
La negación explícita: datos duros para respaldar tu punto, es el único enfoque efectivo, según la investigación, para aclarar información errónea. Muestra a tu colega los datos y repasa la aritmética juntos en lugar de simplemente decirles que las estadísticas deberían leerse como un 15%. Con suerte, sus ojos se abrirán a la realidad de que tienes la razón.
Ofrece tu ayuda para arreglar las cosas.
Esta es una forma segura de ser el miembro más odiado de tu equipo: criticar constantemente el trabajo de otras personas y luego abandonarlas a su suerte con ese nuevo conocimiento.
Quieres formar parte de equipos. Ofrece ayudar a la persona a cargo si la corrección que estás sugiriendo les provocará mucho más trabajo.
Un estudio examinó cómo nuestro grado de claridad de creencia afecta nuestra capacidad para la cooperación o la competencia. Resulta que las personas estaban más inclinadas a adoptar una actitud competitiva, en lugar de cooperativa, sobre estos temas cuanto más convencidos se sentían de que sus propias ideas eran válidas.
Encontrar formas de no solo resaltar los datos erróneos, sino también ofrecer ayuda para corregirlos, destacará el trabajo en equipo sobre la rivalidad y te ayudará a ser mucho más accesible para tratar.
Correcciones sin parecer embarazoso
Corregir a alguien es difícil, lo digo directamente. Quieres ser el miembro del equipo que constantemente señala los errores de los demás, pero también te sientes personalmente obligado a asegurarte de que la información correcta esté siendo proporcionada. Afortunadamente, la mayoría de las veces es más que factible corregir suavemente y profesionalmente esa información falsa.
¡Ah, y una cosa más! Debes estar listo para aceptar cambios o recomendaciones, no solo listo para proporcionarlos. Si y cuando alguien señale tus propios errores, asegúrate de agradecerles por sus comentarios y seguir adelante con calma.
